Három rétegből áll, és egyik sem varázslat. Lent végigvezetlek rajta — és megmutatom azt a nyolc beállítást is, ami mögött mérés van, nem ízlés. A teljes promptot és a tool-definíciókat is leszedheted.
A felépítés
Aki azt hiszi, hogy egy doboz az egész, az nem érti, miért nem elég „beállítani egy AI-t”. A hang csak beszél — attól még nem történik semmi.
A szám, amit a hívó tárcsáz. Nem cseréljük le a mostanit — átirányítjuk arra az esetre, amikor nem veszed fel.
telefonszám-szolgáltató
Ő hallja a hívót, ő beszél, és ő dönti el, mit tegyen. Ehhez tartozik az átíró, a beszédhang és a szabályok, amiket kap.
hangügynök-platform + átíró + beszédhang
Ő csinál valamit a világban: megnézi a naptárat, létrehozza a bejegyzést, beír egy sort, kiküld egy értesítést.
automatizálás + naptár + tábla
Hat lépés. A cél végig ugyanaz: egyetlen hívás se érjen véget eredmény nélkül — vagy lefoglalt időpont, vagy rögzített visszahívás.
A hívás a meglévő számodról érkezik át, akkor, amikor te nem veszed fel.
Bemondja a cég nevét, hogy mesterséges intelligencia, és hogy a hívást rögzítjük.
Egyetlen kérdéssel kideríti, miért hívtak. Egyszerre egy kérdés, nem kérdőív.
Mielőtt bármit ajánlana, megnézi, kimentek-e egyáltalán arra a címre.
Megnézi a naptárban a valóban szabad időpontokat. Sosem talál ki egyet.
Lefoglal és visszaolvas — vagy ha nem lehet foglalni, rögzít egy visszahívást.
A részletek
Mindegyik vagy egy összehasonlításból, vagy egy éles hibából jött. Egyik sem vélemény — és mindegyik olyasmi, amit egy demó soha nem mutat meg.
Amit mértünk
Ugyanaz a beszélő, ugyanazok a mondatok, nyolc magyarul tudó átíró. Egyetlenegy hozta épen a nevet, a címet, a házszámot, az emeletet ÉS a telefonszámot — közben 496 ezredmásodperces késleltetéssel. A második helyezett 1229, a harmadik 1328 ezredmásodperc.
Amit ebből csinálunk
Ez lett az alapértelmezett átíró minden magyar ügynökön. Egy félrehallott cím drágább, mint bármi, amit ezen a rétegen meg lehetne spórolni.
Amit mértünk
Ugyanaz a hang, két modellel. A gyorsabbik automatikusan nyelvet ismer fel — és egy rövid magyar fordulónál („Igen.”, „Rendben.”) átvált angolra.
Amit ebből csinálunk
A lassabbik modellt használjuk, mert csak azon érvényesül a kikényszerített magyar nyelv. Egy fél mondatnyi angol a hívás közepén elviszi az egész beszélgetés hitelét.
Amit mértünk
A beszédhang-szolgáltatónál külön csúszka szabályozza, mennyire optimalizáljunk késleltetésre. A magas érték a mondatvégi lejtést és a hangsúlyt tünteti el.
Amit ebből csinálunk
A lehető legkevesebb optimalizálásra állítjuk. Az ára néhány század másodperc az első szó előtt; a haszna, hogy a mondat végén nem esik szét a hanglejtés.
Amit mértünk
A platform alapértelmezett szólistái angolok. A félbeszakítás-listában szerepel a „no” — magyarul ez gyakori töltelékszó („no, hát…”), és az átíró pontosan `no`-ként írja le. Közben az „igen” és az „aha” nincs benne a visszajelzés-listában.
Amit ebből csinálunk
Mindkét listát magyarra írjuk. Enélkül a gondolkodó hívó minden „no, hát”-nál elvágja az asszisztenst, a helyeslő „igen” pedig szintén félbeszakításnak számít — a hívó ezt akadozásnak hallja.
Amit mértünk
Az alapértelmezett várakozás 0,4 másodperc. Amikor az asszisztens visszaolvassa a telefonszámot, a hívó természetes módon szünetet tart a számjegycsoportok között — 0,4 másodperc után az asszisztens belevág.
Amit ebből csinálunk
0,8 másodpercre emeljük, a betűzős és visszaolvasós szakaszokra pedig külön 3 másodpercet adunk. Ez az a pillanat, ahol egy foglalás elhasal.
Amit mértünk
Éles teszt: „jövő hétfőre kérnék időpontot.” A válasz: aznap nincs szabad időpont. A naptárban viszont nyolc szabad sáv volt. Kiderült, hogy a rendszer nem hazudott — csak rossz dátumot kérdezett le, mert nem tudta, hogy aznap éppen csütörtök van.
Amit ebből csinálunk
Minden ügynök promptjában van egy aktuális idő blokk, benne a mai dátummal, a hét napjával és a magyar napnevekkel. Enélkül a „jövő hétfő” tippelés.
Amit mértünk
71 klímás cég nyilvános weboldalát néztük végig, 202 publikált gyakori kérdéssel. A kérdések 26 százaléka az árról szól — messze ez az első.
Amit ebből csinálunk
És pont erre nem válaszolhat az asszisztens, mert a helyszíni ár csövezéstől, emelettől és teljesítménytől függ. Aki telefonban árat mond, vagy alálicitál magának, vagy téved. Ehelyett elmondja, hogy felmérés után derül ki, és rögzít egy visszahívást — nulla foglalás, de nulla elveszett érdeklődő is.
Amit mértünk
A prompt utasította az asszisztenst, hogy fejezze be a hívást. A hozzá tartozó eszköz viszont kimaradt a listájából. Egy nem létező eszközre adott utasítás nem hibaüzenet — hanem néma hiba: a hívás a maximális hosszáig élt.
Amit ebből csinálunk
A hívás lezárása külön, megnevezett eszköz, és az élesítési ellenőrzőlista első pontja. Ugyanez az elv minden eszközre: amit a prompt kér, annak léteznie kell.
Nem tartjuk titokban. Ha van hozzá időd és kedved, ebből a két fájlból és a fenti nyolc döntésből össze tudod rakni.
A háttér egyetlen webhookra épül: egy útválasztó szétosztja a hívást a tool neve szerint, a naptár-ág emberi mondatként adja vissza a szabad időpontokat („csütörtök délelőtt”, nem időbélyeg), a válasz pedig visszakapja azt az azonosítót, amivel érkezett. Ez a három dolog dönti el, hogy a rendszer működik-e.
Ez a lap legfontosabb szakasza. Aki ezt elolvassa és utána is ír, az tudja, mire mond igent.
Szándékosan. A helyszíni ár nem mondható meg telefonban, és aki mégis megmondja, az téved vagy alálicitál.
Nem mondja meg, mi a hiba oka, és nem javasol készüléket. Felveszi az adatokat, és a szerelő dönt.
Az első héten csak azokat a hívásokat kapja meg, amiket amúgy sem vettél volna fel. A számodat nem cseréljük le.
Átad egy kollégának. Ha ő sem veszi fel, visszairányít a régi számra. A legrosszabb eset az, ami most van.