Minden szakma

AI telefonos asszisztens webshopoknak és ügyfélszolgálatoknak

Egy webshopnál a telefonos kérdések nagy része ugyanaz a néhány dolog: hol a csomagom, mikor érkezik, hogyan cserélhetem. Ezek megválaszolása nem igényel szakértelmet, viszont elveszi az időt attól, amivel tényleg foglalkozni kellene.

  • webshopoknak
  • ügyfélszolgálatoknak
  • nagykereskedéseknek
  • csomagküldő cégeknek
  • e-kereskedőknek
Ingyenes konzultáció30 perc videóhívás, kötöttség nélkül. Személyesen én tartom.
Webshop-tulajdonos csomagot zár le a raktárban

Ismerős a helyzet?

Ugyanaz az öt kérdés érkezik

Csomagkövetés, szállítási idő, csere, garancia, számla. Napi szinten ismétlődik, és mindegyik elvesz pár percet.

Szezonban megsokszorozódik a hívás

Black Friday és karácsony előtt annyi a megkeresés, hogy vagy felveszel valakit egy hónapra, vagy kicseng a telefon.

A valódi panasz elvész a zajban

Aki tényleg bajban van, ugyanabban a sorban áll, mint aki csak a szállítási időt kérdezi.

Mit végez el helyetted a webshop telefonján?

A példák illusztrációk: minden asszisztenst a te folyamataidra és a te szókincsedre szabunk.

Válaszol a visszatérő kérdésekre

Szállítási idők, díjak, csere- és garanciafeltételek. Amit egyszer megadsz neki, azt következetesen mondja.

„A csomagok jellemzően 2-3 munkanapon belül érkeznek, futárszolgálattal.”

Felveszi a rendelés adatait

Összegyűjti, ami a kivizsgáláshoz kell, hogy a kolléga már ne az adatgyűjtéssel kezdje.

„Meg tudná adni a rendelési azonosítót? Így pontosan meg tudom nézni, mi történt.”

A valódi panaszt továbbadja

A rutinkérdést megválaszolja, a valódi problémát viszont nem próbálja megoldani: átadja neked.

„Ez már reklamáció, ezt továbbítom a kollégának, aki még ma visszahívja Önt.”

Hogyan dolgozunk együtt?

Minden cégnél más rendszer épül, de az út ugyanaz, az első hívástól a folyamatos csiszolásig. Nincs meglepetés, és nincs olyan pont, ahol ne tudnád, mi következik.

  1. 01

    Ingyenes felmérő hívás

    30 perc videóhívás. Átbeszéljük, milyen hívásaid vannak, mi vész el ma belőlük, és mi az, amit érdemes gépre bízni. Ha nem érdemes, azt is megmondom.

  2. 02

    Kapsz egy tervet

    Megkapod írásban, mit építenék: mit vegyen fel az asszisztens, mit intézzen el egyedül, mit adjon tovább neked, és mi kösse össze a meglévő rendszereiddel. Erről együtt döntünk, mielőtt bármi épülne.

  3. 03

    Egy-két hét, és él

    Megépítem, együtt teszteljük valós hívásokkal, és addig csiszoljuk, míg elégedett vagy. Összetettebb rendszernél tovább tart, de a menetrendet előre tudod.

  4. 04

    Élesítés után is figyelem

    Visszahallgatom az éles hívásokat. Amit félreértett, azt javítom, amit sokan kérdeznek tőle, azt beleírom. Az asszisztens hónapról hónapra pontosabb lesz, és nem neked kell szólnod érte.

Amit ebben a szakmában kérdezni szoktak.

A többi kérdésre a főoldali GYIK válaszol, vagy kérdezd meg élőben a konzultáción.

Más szakmák

Te döntesz a marketingmérésről

A foglalás marketing sütik nélkül is működik. Engedélyeddel a Meta Pixel méri az oldallátogatást és a sikeres auditfoglalást, hogy lássuk, mely hirdetések működnek. Részletek az adatkezelésről.