Minden szakma

AI telefonos asszisztens webshopoknak és ügyfélszolgálatoknak

Egy webshopnál a telefonos kérdések nagy része ugyanaz a néhány dolog: hol a csomagom, mikor érkezik, hogyan cserélhetem. Ezek megválaszolása nem igényel szakértelmet, viszont elveszi az időt attól, amivel tényleg foglalkozni kellene.

  • webshopoknak
  • ügyfélszolgálatoknak
  • nagykereskedéseknek
  • csomagküldő cégeknek
  • e-kereskedőknek
Ingyenes konzultáció15-30 perc, kötöttség nélkül. Személyesen én tartom.
Webshop-tulajdonos csomagot zár le a raktárban

Ismerős a helyzet?

Ugyanaz az öt kérdés érkezik

Csomagkövetés, szállítási idő, csere, garancia, számla. Napi szinten ismétlődik, és mindegyik elvesz pár percet.

Szezonban megsokszorozódik a hívás

Black Friday és karácsony előtt annyi a megkeresés, hogy vagy felveszel valakit egy hónapra, vagy kicseng a telefon.

A valódi panasz elvész a zajban

Aki tényleg bajban van, ugyanabban a sorban áll, mint aki csak a szállítási időt kérdezi.

Mit végez el helyetted a webshop telefonján?

A példák illusztrációk: minden asszisztenst a te folyamataidra és a te szókincsedre szabunk.

Válaszol a visszatérő kérdésekre

Szállítási idők, díjak, csere- és garanciafeltételek. Amit egyszer megadsz neki, azt következetesen mondja.

„A csomagok jellemzően 2-3 munkanapon belül érkeznek, futárszolgálattal.”

Felveszi a rendelés adatait

Összegyűjti, ami a kivizsgáláshoz kell, hogy a kolléga már ne az adatgyűjtéssel kezdje.

„Meg tudná adni a rendelési azonosítót? Így pontosan meg tudom nézni, mi történt.”

A valódi panaszt továbbadja

A rutinkérdést megválaszolja, a valódi problémát viszont nem próbálja megoldani: átadja neked.

„Ez már reklamáció, ezt továbbítom a kollégának, aki még ma visszahívja Önt.”

A bevezetés után így megy: három lépés, nulla kihagyott hívás.

  1. 01

    Átirányítjuk a hívásaidat

    Az összeset, vagy csak a nem fogadottakat. Veled együtt állítjuk be, pár perc az egész, és marad a régi számod.

  2. 02

    Voys felveszi és megérti

    Természetes magyar hang. Felveszi az ajánlatkérést, megválaszolja a gyakori kérdést, kiszűri a sürgőset.

  3. 03

    Készen kapod

    Az összefoglaló, a hívó száma és a kért időpont SMS-ben és a naptáradban landol. Te csak visszahívsz.

Amit ebben a szakmában kérdezni szoktak.

A többi kérdésre a főoldali GYIK válaszol, vagy kérdezd meg élőben a konzultáción.

Más szakmák